Centre confiance LionNow

Support

Le point d’entrée pour les retards, codes incorrects, remboursements, colis contestés, candidatures et partenariats.

Livraison locale à la demandeDouble code de sécuritéMise à jour : juin 2026

Certifié LionNowProfils coursiers contrôlés avant activation.

Double codeRetrait et livraison validés à chaque étape.

Paiement sécurisé via StripeValidation avant clôture de mission.

Données protégéesDocuments et informations sensibles limités aux accès autorisés.

Zones de couverture LionNow prépare une ouverture progressive en France et dans les DOM-TOM. Les secteurs disponibles sont activés étape par étape selon la présence de coursiers vérifiés, la demande locale et les partenaires opérationnels.

Quand contacter le support ?

Mission en coursRetard, mauvais code, commerce fermé, coursier introuvable, client absent, changement d’adresse urgent.

Après livraisonColis manquant, colis endommagé, contestation, paiement, remboursement ou preuve de livraison.

CoursierCandidature, document refusé, disponibilité, véhicule, Stripe Connect, payout ou incident de mission.

PartenaireLivraisons récurrentes, accès commerce, conditions de remise, facturation, suivi qualité.

Informations à transmettre

Pour accélérer le traitement, indiquez toujours : numéro de mission, nom, téléphone, e-mail, adresse de retrait, adresse de livraison, horaire, statut affiché, description précise du problème, photos si utiles, preuve d’achat, capture de paiement ou échange avec le commerce.

Traitement des incidents

Réception de la demande et qualification de l’urgence.
Vérification des statuts, codes, horodatages, preuves et informations coursier.
Contact éventuel du client, du commerce ou du coursier.
Décision : poursuite, relivraison, retour, annulation, remboursement, retenue, payout ou litige.
Clôture avec trace dans l’historique de mission.

Codes de sécurité et paiement coursier

Le code de réception confirme que le colis a bien été remis au coursier. Le code de livraison confirme la remise au destinataire. Si un code est faux, absent ou contesté, le paiement coursier peut être suspendu jusqu’à revue support. Cette règle protège le client, le vendeur, le coursier sérieux et la plateforme.

Délais de réponse indicatifs

Type de demande	Priorité
Mission en cours	Traitement prioritaire dès réception.
Paiement ou remboursement	Analyse selon statut Stripe, preuve et historique.
KYC coursier	Revue selon complétude et lisibilité des documents.
Partenariat commerce	Retour selon zone, volume et besoins opérationnels.