LionNow

Centre confiance LionNow

Conditions générales d’utilisation

Le cadre d’utilisation de LionNow pour les clients, commerces partenaires, coursiers indépendants et utilisateurs du site.

Livraison locale à la demandeDouble code de sécuritéMise à jour : juin 2026
Certifié LionNowProfils coursiers contrôlés avant activation.
Double codeRetrait et livraison validés à chaque étape.
Paiement sécurisé via StripeValidation avant clôture de mission.
Données protégéesDocuments et informations sensibles limités aux accès autorisés.
Zones de couverture LionNow prépare une ouverture progressive en France et dans les DOM-TOM. Les secteurs disponibles sont activés étape par étape selon la présence de coursiers vérifiés, la demande locale et les partenaires opérationnels.
Principe LionNowLionNow organise des missions de livraison locale en temps réel avec attribution à un coursier, double code de sécurité, suivi de statut, paiement sécurisé et support en cas d’incident.

1. Objet du service

Les présentes conditions encadrent l’accès au site, aux formulaires, aux demandes de livraison, aux candidatures de coursiers, aux parcours de paiement et aux outils de suivi LionNow. Le service permet à un client de créer une mission, à un commerce ou point de retrait de remettre un colis, et à un coursier indépendant disponible d’accepter une livraison selon sa zone, son véhicule, son score de fiabilité et les contraintes de mission.

LionNow agit comme plateforme d’organisation et de mise en relation. Certaines prestations opérationnelles peuvent être réalisées par des coursiers indépendants ou des partenaires professionnels, selon les zones ouvertes et les conditions d’activation.

2. Comptes et informations utilisateur

L’utilisateur s’engage à transmettre des informations exactes, complètes et à jour : identité, téléphone, e-mail, adresses de retrait et de livraison, horaires, instructions d’accès, type de colis, volume, urgence, valeur déclarée et coordonnées utiles du commerce.

Un compte ou une demande peut être suspendu en cas d’information manifestement fausse, usage frauduleux, abus du support, tentative de contournement du paiement, comportement dangereux ou demande non conforme.

3. Création et cycle d’une mission

  1. Le client décrit la mission, le colis, le point de retrait, le point de livraison et le niveau d’urgence.
  2. Le moteur calcule une estimation selon distance, délai, disponibilité, véhicule, volume, zone et complexité.
  3. La mission est proposée à des coursiers compatibles.
  4. Le coursier confirme le retrait avec le code de réception communiqué par le commerce ou le vendeur.
  5. Le client confirme la livraison avec le code de livraison.
  6. La mission peut alors être clôturée et le paiement coursier déclenché selon les règles applicables.

4. Double code de sécurité

Chaque mission peut comporter deux codes distincts : un code de réception utilisé au moment du retrait, et un code de livraison utilisé à l’arrivée chez le destinataire. Le client ne doit jamais communiquer le code de livraison avant réception effective du colis. Le commerce ou vendeur ne doit remettre le colis qu’au coursier correspondant à la mission et après vérification du code de réception.

Un mauvais code, une absence de code, un code communiqué trop tôt ou une contestation de livraison peut entraîner le blocage de la mission, la suspension du payout, l’ouverture d’un incident et la demande de preuves complémentaires.

5. Colis acceptés et objets interdits

Le client doit déclarer loyalement le contenu, le volume, la fragilité, la valeur et les contraintes de manipulation. Le colis doit être emballé de manière adaptée. LionNow peut refuser ou bloquer toute mission présentant un risque légal, sanitaire, assurantiel ou opérationnel.

Acceptés selon conditionsPetits colis, documents, achats de dernière minute, pièces légères, fournitures, achats courants autorisés, objets compatibles avec le véhicule du coursier.
Interdits ou soumis à validationProduits illégaux, dangereux, armes, stupéfiants, espèces, bijoux de valeur, animaux vivants, produits très fragiles sans emballage, marchandises réglementées, produits nécessitant température contrôlée sans équipement adapté.

6. Prix, paiement, annulation et remboursement

Le prix estimé est présenté avant validation lorsque les données nécessaires sont disponibles. Il peut varier selon l’urgence, la distance, la zone, le véhicule, le volume, l’heure, la météo, la disponibilité des coursiers, l’attente au retrait ou à la livraison et les opérations supplémentaires demandées.

Une mission peut être annulée ou recalculée si les informations initiales sont inexactes, si le commerce est fermé, si le colis est absent ou non conforme, si le destinataire est introuvable ou si le coursier doit attendre au-delà d’un délai raisonnable. Les remboursements, avoirs ou retenues sont analysés selon le statut réel de la mission, les preuves disponibles et les frais déjà engagés.

7. Obligations des coursiers

Le coursier doit disposer d’un véhicule conforme au profil déclaré, d’un permis ou justificatif adapté lorsque nécessaire, d’une assurance compatible avec son activité, d’un téléphone fonctionnel, d’une tenue correcte, d’un comportement professionnel et d’une capacité à suivre les instructions de mission. Il doit protéger le colis, respecter les règles de circulation, signaler tout incident et ne jamais clôturer une livraison sans remise effective au destinataire ou consigne validée.

8. Responsabilité, incidents et preuve

La responsabilité de chaque partie dépend de son rôle, des informations transmises, du respect des étapes, des preuves disponibles et des règles applicables. LionNow peut demander des photos, horodatages, positions, échanges, confirmations de code, justificatifs ou déclarations afin de traiter un incident. Les décisions de support peuvent inclure relivraison, annulation, remboursement partiel, blocage de compte, retenue de paiement ou exclusion d’un coursier.

9. Données, sécurité et évolution des conditions

L’utilisation du service implique le traitement de données nécessaires au fonctionnement de la mission, à la sécurité, au paiement, au support et à la conformité. Les règles détaillées sont présentées dans la politique de confidentialité. LionNow peut modifier les présentes conditions pour tenir compte de l’évolution du service, de la réglementation, des partenaires ou des zones d’activité.