LionNow
Centre confiance LionNow
Politique de confidentialité
Les données collectées par LionNow, leurs finalités, leurs durées de conservation, les accès internes et les droits des utilisateurs.
1. Données collectées
LionNow collecte les données nécessaires à la création des missions, au matching en temps réel, à la vérification des coursiers, au paiement, au support et à la sécurité. Ces données peuvent inclure : nom, prénom, téléphone, e-mail, adresses de retrait et livraison, instructions, géolocalisation opérationnelle, statut de mission, codes de validation, historique d’incident, informations véhicule, plaque, type de permis, justificatifs KYC, preuve d’adresse, documents transmis, logs techniques et données de paiement traitées par les prestataires habilités.
2. Finalités et bases légales
| Finalité | Données | Base utilisée |
|---|---|---|
| Créer une mission | Coordonnées, adresses, instructions, colis | Exécution de la demande |
| Matcher un coursier | Zone, véhicule, disponibilité, score, position approximative | Exécution du service |
| Sécuriser la livraison | Codes, horodatage, statut, preuve, incident | Intérêt légitime et prévention de la fraude |
| Vérifier les coursiers | Identité, permis, adresse, véhicule, documents | Intérêt légitime, sécurité et conformité |
| Gérer paiement et support | Montants, statuts Stripe, remboursements, échanges | Exécution contractuelle et obligations légales |
3. Documents KYC et pièces sensibles
Les documents transmis par les coursiers sont utilisés pour vérifier la cohérence du profil, la capacité à réaliser des missions et la sécurité des clients. L’accès est limité aux personnes habilitées. Les documents ne doivent pas être exposés publiquement, indexés par les moteurs de recherche ou envoyés à des personnes non autorisées.
Les pièces justificatives sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire à l’analyse, à l’activation, à la prévention de la fraude, à la gestion des litiges et aux obligations applicables.
4. Conservation
Les données personnelles ne sont pas conservées indéfiniment. Les durées dépendent de la finalité : traitement d’une demande, suivi d’une mission, relation client, vérification coursier, paiement, sécurité, comptabilité, litige ou obligation légale. Les données devenues inutiles sont supprimées, anonymisées ou archivées avec accès restreint.
5. Destinataires
Les données peuvent être accessibles aux équipes LionNow autorisées, aux coursiers affectés uniquement pour les informations nécessaires à la mission, aux prestataires techniques, aux prestataires de paiement, aux hébergeurs, aux outils de notification, aux conseils juridiques ou comptables, et aux autorités lorsque la loi l’exige.
6. Sécurité
LionNow applique des mesures de sécurité proportionnées : accès restreints, séparation des données sensibles, stockage privé des documents, contrôle des endpoints administrateur, journalisation des actions sensibles, limitation des données visibles par rôle et mécanismes anti-fraude autour des codes de réception et de livraison.
7. Droits des personnes
Chaque personne concernée peut demander l’accès, la rectification, l’effacement, la limitation, l’opposition ou la portabilité lorsque ces droits sont applicables. Pour exercer un droit, contactez LionNow depuis la page Contact avec l’adresse e-mail utilisée lors de la demande. Une preuve d’identité peut être demandée si nécessaire pour éviter une communication à un tiers.
8. Cookies et mesure d’audience
LionNow utilise des cookies et stockages strictement nécessaires au fonctionnement du site : connexion, sécurité, formulaires, préférences, prévention de la fraude, paiements, suivi des missions et affichage correct des pages.
Les services indispensables au parcours, notamment Google Maps pour la validation d’adresse et Stripe pour le paiement sécurisé, peuvent utiliser des traceurs techniques nécessaires à leur fonctionnement. Les traceurs non essentiels, comme la mesure d’audience avancée, la personnalisation marketing ou les pixels publicitaires, ne doivent être activés qu’après accord lorsque la réglementation l’exige.
Au premier chargement, un module de gestion des cookies permet d’accepter, de refuser ou de personnaliser les choix. Le choix peut être modifié à tout moment depuis le bouton “Gérer les cookies” disponible sur le site.